Principe
Encre Vive vend des crédits (bien numérique) permettant de générer des vidéos d'animation. Notre politique de remboursement est la suivante.
1. Crédits offerts
Les crédits gratuits (offerts à l'inscription) ne donnent lieu à aucun remboursement, puisqu'ils ne correspondent à aucun paiement.
2. Crédits achetés et non utilisés
Les crédits achetés mais non consommés sont remboursables sur simple demande dans un délai de 14 jours suivant l'achat. Le remboursement est calculé au prorata des crédits restants non utilisés.
3. Crédits déjà consommés
Les crédits déjà utilisés (vidéo générée) ne sont pas remboursables : le bien numérique a été livré et consommé.
Exception : en cas d'échec technique de génération de notre fait, le crédit est automatiquement re-crédité sur votre compte, sans aucune démarche de votre part.
4. Procédure
Pour toute demande, écrivez à support@encrevive.com en précisant l'adresse email de votre compte et la référence de la commande. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.
5. Traitement par Lemon Squeezy
Les paiements étant gérés par Lemon Squeezy (Merchant of Record), les remboursements peuvent être instruits ou exécutés par Lemon Squeezy. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.